Angesichts der steigenden Zahl positiver Corona-Testergebnisse wird die B\u00fcrgerrufnummer zum Thema Corona wieder h\u00e4ufiger angew\u00e4hlt. 18 Monate nachdem dieser Dienst f\u00fcr die B\u00fcrger im M\u00e4rz 2020 ins Leben gerufen worden war, bilanziert die Stadtverwaltung mehr als 40’000 Anrufe.<\/p>\n\n\n\n
Am 11. M\u00e4rz 2020 wurde in der Stadt Gera der erste Corona-Fall gemeldet. Was darauf folgte, war die Einberufung eines Krisenstabes, eine neue Internetseite rund um das Thema Corona und die Einrichtung von zwei Telefonnummern. Am 16. M\u00e4rz wurde die sogenannte B\u00fcrgerhotline der Stadt Gera freigeschaltet. Durchschnittlich zw\u00f6lf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung versuchten, jede einzelne Frage der B\u00fcrger zu beantworten. Insgesamt wurde die Nummer 0365 8383526 mehr als 40’000 Mal gew\u00e4hlt. Davon wurde der gr\u00f6\u00dfte Teil direkt entgegengenommen. Die restlichen Anrufe erfolgten entweder au\u00dferhalb der Servicezeit, oder es waren im Moment des Anrufs alle Leitungen belegt. Am h\u00e4ufigsten zum H\u00f6rer griffen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am 6. April 2021, n\u00e4mlich 593 Mal.<\/p>\n\n\n\n
Die Servicerufnummer f\u00fcr Unternehmen, 0365 8381219, wurde von Kollegen der Abteilung Wirtschaftsf\u00f6rderung bedient. Knapp 1500 Gespr\u00e4che wurden mit Firmen, Verb\u00e4nden, Vereinen etc. rund um die wirtschaftlichen Belange zum Thema Corona gef\u00fchrt. Hier war das Anrufaufkommen bereits am 17. M\u00e4rz 2020, zu Beginn des ersten Lockdowns, am h\u00f6chsten. Knapp 300 Telefonate wurden von f\u00fcnf Mitarbeitern an diesem Tag gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Alle Besch\u00e4ftigten an den Telefonen der B\u00fcrger- bzw. Wirtschaftsrufnummer haben diese Aufgabe zus\u00e4tzlich zu ihrer eigentlichen T\u00e4tigkeit erf\u00fcllt. Da im Verlauf der Corona-Situation oft kurzfristig neue Regelungen und Bestimmungen in Kraft traten und immer neue Fragen in der B\u00fcrger hervorriefen, brachte und bringt diese Arbeit gro\u00dfe Herausforderungen mit sich. Ziel war und ist es, immer auf dem zu Laufenden bleiben, um stets korrekte Ausk\u00fcnfte zu erteilen. Daf\u00fcr werden sogenannte FAQ erstellt, die ein m\u00f6glichst breites Spektrum an Fragen abdecken sollen.<\/p>\n\n\n\n
\u201eMit der B\u00fcrger- und Wirtschaftshotline haben wir f\u00fcr unsere B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger einen Service eingerichtet, der unkompliziert und schnell wichtige Fragen rund um Corona beantworten kann. Die gro\u00dfe Nachfrage zeigt, wie wichtig ein solches Instrument auch in Zeiten der Digitalisierung nach wie vor ist. Meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gilt ein gro\u00dfer Dank, dass sie sich so intensiv in das Thema eingearbeitet und jedes Anliegen bestm\u00f6glich bearbeitet haben\u201c, betont Oberb\u00fcrgermeister Julian Vonarb.<\/p>\n\n\n\n
Momentan steigen die Zahlen der Anrufe, zumindest am B\u00fcrgertelefon, wieder leicht an. Auch die Gruppe der der Kontaktnachverfolger wurde mit Verwaltungsmitarbeitern aufgestockt. Dar\u00fcber hinaus wird auch die Internetseite \u201ewww.corona.gera.de\u201c t\u00e4glich aktualisiert, damit interessierte B\u00fcrger sich rund um das Thema Corona informieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
QUELLE: STADTVERWALTUNG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Angesichts der steigenden Zahl positiver Corona-Testergebnisse wird die B\u00fcrgerrufnummer zum Thema Corona wieder h\u00e4ufiger angew\u00e4hlt. 18 Monate nachdem dieser Dienst f\u00fcr die B\u00fcrger im M\u00e4rz 2020 ins Leben gerufen worden war, bilanziert die Stadtverwaltung mehr […]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":16468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16465","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-lokal"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16465"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16465\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16467,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16465\/revisions\/16467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.studiogera.de\/001\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}